Phúc Thành Sport (Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Phúc Thành Lợi) coi mọi phản hồi của Quý khách là cơ hội để cải thiện dịch vụ. Trang này quy định cách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại phát sinh từ việc mua hàng trên website phucthanhsport.com.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sứt vỡ khi giao hàng hoặc không đúng mô tả trên website.
  • Giao hàng chậm so với thời gian đã thỏa thuận.
  • Thanh toán sai số tiền, chưa được ghi nhận thanh toán hoặc cần hoàn tiền.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên hoặc các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng.

2. Cách gửi khiếu nại

Điện thoại 0917 604 209 · 0917 614 209 · 0918 604 209
Email [email protected]
Biểu mẫu Trang Liên hệ
Trực tiếp Chi nhánh: 265 Phạm Đăng Giảng, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh · Trụ sở chính – xưởng sản xuất: 15 Lê Hồng Phong, Phường Xuân Tân, TP Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai (vui lòng gọi điện trước)
Thời gian tiếp nhận Thứ Hai – Thứ Bảy, 7h00 – 18h00

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm, nội dung khiếu nại và hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

3. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận: ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Xác minh: bộ phận chăm sóc khách hàng đối chiếu đơn hàng, hình ảnh, thông tin giao nhận; liên hệ Quý khách khi cần bổ sung thông tin.
  3. Giải quyết: thông báo phương án (đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc giải thích) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần kiểm tra kỹ thuật, thời hạn có thể kéo dài nhưng chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến.
  4. Thực hiện và đóng khiếu nại: thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận lại với Quý khách.

Việc đổi, trả và bảo hành thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và Chính sách bảo hành sản phẩm.

4. Khi không thống nhất được phương án

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.